Penyediaan data menurut Pernyataan Dukungan
Setelah Anda melaporkan masalah kepada para pakar dari Layanan Pelanggan Kaspersky, mereka mungkin akan meminta Anda membuat laporan tentang pengoperasian Kaspersky Safe Kids, lalu mengirimkannya ke Layanan Pelanggan Kaspersky. Para pakar juga dapat meminta Anda membuat berkas pelacakan. Lewat berkas pelacakan, pemeriksaan terhadap eksekusi perintah aplikasi dapat dilakukan secara bertahap dan waktu terjadinya kesalahan dapat ditentukan.
Anda dapat mengaktifkan atau menonaktifkan pencatatan aktivitas aplikasi kapan saja selama aplikasi tersebut digunakan. Berkas pelacakan untuk program pengunduh dan Wizard Penginstalan Kaspersky Safe Kids atau berkas yang dibuat saat pembaruan aplikasi, tidak dapat dinonaktifkan.
Jika Anda ingin mengirimkan data sistem operasi kepada Layanan Pelanggan, Anda harus menyetujui Pernyataan mengenai Pemrosesan Data saat menghubungi Layanan Pelanggan.
Lihat, terima atau tolak Pernyataan Dukungan
, pilih Kaspersky melindungi semua informasi yang diterima dengan cara ini sebagaimana ditentukan dalam hukum dan aturan Kaspersky yang berlaku. Informasi awal yang diterima akan dimusnahkan apabila masa dukungan produk berakhir.
Tentang isi berkas dump
Berkas dump berisi informasi tentang memori fisik perangkat, driver yang dimuat, dan salinan fragmen memori fisik. Informasi ini membantu mengidentifikasi sumber kerusakan aplikasi.
Berkas dump dibuat secara lokal. Berkas dump dapat berisi data pribadi. Berkas yang dikirim diperlukan untuk menyelesaikan masalah aplikasi.
Jika transfer data sistem operasi secara otomatis dinonaktifkan dan Anda mengabaikan permintaan aplikasi untuk mengirimkan data kepada pakar Kaspersky, berkas dump akan disimpan di perangkat Anda hanya selama 21 hari. Setelah itu, aplikasi menghapusnya. Semua berkas dump yang dibuat dalam 21 hari terakhir dapat dikirim secara manual.
Tentang berkas pelacakan untuk program pengunduh dan Wizard Penginstalan Kaspersky Safe Kids
Berkas pelacakan berisi informasi tentang aktivitas yang terjadi saat Anda:
- Mengunduh paket penginstalan Kaspersky Safe Kids.
- Menginstal Kaspersky Safe Kids.
Berkas pelacakan untuk program pengunduh dan Wizard Penginstalan Kaspersky Safe Kids dapat berisi alamat server tempat paket penginstalan diunduh, nama lengkap berkas yang akan diinstal, dan pintasan.
Berkas pelacakan untuk program pengunduh dan Wizard Penginstalan Kaspersky Safe Kids disimpan di folder %TEMP% dengan nama berikut:
- kl-preinstall-<date>-<time>.log.
- kl-install-<date>-<time>.log.
- kl-setup-<date>-<time>.log.
Berkas pelacakan kl-preinstall-<date>-<time>.log dan kl-install-<date>-<time>.log disimpan di perangkat Anda, dari tahap awal penginstalan produk dan penghapusannya secara permanen saat penginstalan selesai.
Berkas pelacakan kl-setup-<date>-<time>.log disimpan di perangkat Anda, dari tahap awal penginstalan produk dan penghapusannya secara permanen saat aplikasi dihapus.
Tentang berkas pelacakan yang dibuat saat aplikasi diperbarui
Berkas pelacakan yang dibuat oleh Kaspersky Safe Kids saat pembaruan berisi informasi tentang kejadian saat aplikasi diperbarui dengan patch. Nama berkasnya adalah patch_<creation date>.log. Berkas ini disimpan di perangkat Anda karena pembaruan produknya di:
- %PROGRAMFILES%\Kaspersky Lab\Kaspersky Safe Kids <program version>\log\ - untuk sistem operasi 32 bit.
- %%PROGRAM FILES(x86)%\Kaspersky Lab\Kaspersky Safe Kids <program version>\log\ - untuk sistem operasi 64 bit.
Berkas ini akan dihapus secara permanen bila aplikasinya dihapus.
Tentang berkas pelacakan yang berisi informasi tentang pengoperasian aplikasi
Berkas pelacakan GUI.log dan SRV.log berisi informasi tentang aktivitas yang terjadi ketika:
- Menghubungkan My Kaspersky.
- Menerima pengaturan dari My Kaspersky.
- Mengirim statistik ke My Kaspersky.
- Menerapkan pengaturan yang diterima pada komputer.
- Memverifikasi kata sandi My Kaspersky.
- Menjalankan berkas aplikasi yang dapat dieksekusi melalui Command Prompt.
Berkas pelacakan GUI.log dapat berisi nama akun sistem operasi, alamat situs web, nama browser, dan nama lengkap berkas yang dibuka oleh pengguna.
Berkas pelacakan SRV.log, ALL.log, dan BL.log dapat berisi nama lengkap berkas aplikasi, nama dan alamat IP server proxy, pembatasan pengguna, alamat situs web yang dilihat, nama akun sistem operasi, sertifikat server publik, serta nama pengguna dan kata sandi yang digunakan untuk masuk ke situs web melalui protokol yang tidak terenkripsi.
Berkas pelacakan HST.log dapat berisi nama lengkap berkas aplikasi, nama dan alamat IP server proxy, pembatasan pengguna, alamat situs web yang dilihat, dan nama akun sistem operasi.
Berkas pelacakan disimpan di %ProgramData%\Kaspersky Lab folder (atau di C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Kaspersky Lab folder di Windows XP).
Berkas pelacakan memiliki nama seperti ini:
- safekids.<version>_<date_created>_<time_created>_<process ID>.GUI.log.
- safekids.<version>_<date_created>_<time_created>_<process ID>.SRV.log.
- safekids.<version>_<date_created>_<time_created>_<process ID>.HST.log.
- safekids.<version>_<date_created>_<time_created>_<process ID>.ALL.log.
- safekids.<version>_<date_created>_<time_created>_<process ID>.BL.log.
Berkas pelacakan disimpan di perangkat Anda selama 21 hari. Setelah itu, aplikasi menghapusnya. Jika Anda menonaktifkan pencatatan aktivitas aplikasi, semua berkas pelacakan akan dihapus secara permanen dari komputer Anda.
Jika komponen pemantauan aktivitas web diaktifkan di perangkat lunak, berkas dump dapat berisi bagian halaman web dan permintaan web yang juga menyertakan nama pengguna, kata sandi, detail pembayaran, atau data rahasia lainnya.